近日，住房和城鄉建設部、工業(yè)和信息化部、國家市場(chǎng)監督管理總局等6部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)的意見(jiàn)》，加快建設智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，補齊居住社區服務(wù)短板，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。

  根據意見(jiàn)，要構建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺。廣泛運用5G（第五代移動(dòng)通信技術(shù)）、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術(shù)，建設智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺。住房和城鄉建設主管部門(mén)制定智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺建設工作規劃，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)資源整合。

  要全域全量采集數據。對設施設備賦予唯一識別碼，運用傳感器、全球定位、射頻識別、紅外感應等裝置與技術(shù)，全面感知、識別和記錄水、電、氣、熱、管線(xiàn)等設施設備運行數據。充分利用數據交互成果，為住房公積金、住房保障、供水、供電、供氣、供暖等各種應用場(chǎng)景提供動(dòng)態(tài)需求信息。

  要推進(jìn)物業(yè)管理智能化。一是推動(dòng)設施設備管理智能化。通過(guò)大數據智能分析，對燃氣、電梯、水泵、窨井蓋等設施設備設置合理報警閾值，動(dòng)態(tài)監測預警情況，有效識別安全隱患，及時(shí)防范化解相關(guān)風(fēng)險。監測分析設施設備運行高峰期和低谷期情況，科學(xué)合理制定設備運行時(shí)間表，加強節能、節水、節電控制，有效降低能耗。二是實(shí)現車(chē)輛管理智能化。增設無(wú)人值守設備，實(shí)現掃碼繳費、無(wú)感支付，降低運營(yíng)成本，提高車(chē)輛通行效率。統籌車(chē)位資源，實(shí)現車(chē)位智能化管理，提高車(chē)位使用率。完善新能源車(chē)輛充電設施，方便綠色出行。三是促進(jìn)居住社區安全管理智能化。加強對高空拋物、私搭亂建、侵占綠地等危害公共環(huán)境和擾亂公共秩序的行為分析，及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)，履行安防管理職責。

  要融合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)。推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺與城市政務(wù)服務(wù)一體化平臺對接，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”向居住社區延伸，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。對接房屋網(wǎng)簽備案、住房公積金、住房保障、城市管理等政務(wù)服務(wù)平臺，為政務(wù)服務(wù)下沉到居住社區提供支撐。對接供水、供電、供氣、供暖等公用事業(yè)服務(wù)平臺，為居民提供生活繳費、在線(xiàn)預約等便民服務(wù)。此外，還要以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺為支撐，大力發(fā)展居家養老服務(wù)。

  要推進(jìn)共建共治共享。對接城市運行管理服務(wù)平臺，實(shí)現城市管理進(jìn)社區。暢通居民投訴舉報網(wǎng)絡(luò )渠道，結合城市管理線(xiàn)下執法，有效治理私搭亂建、侵占綠地、亂堆亂放、張貼小廣告等違法違規行為。把智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺作為城市管理政策宣傳、政策解讀、信息發(fā)布、輿論引導、執法結果公示的重要窗口，推動(dòng)居民參與城市管理，營(yíng)造“人民城市人民建，人民城市為人民”的良好氛圍。公開(kāi)利用業(yè)主共有部位開(kāi)展停車(chē)、廣告、租賃等經(jīng)營(yíng)收支明細及入賬情況以及住宅專(zhuān)項維修資金使用及結存信息，接受居民監督。

  要加強領(lǐng)導統籌推進(jìn)。各省級住房和城鄉建設等部門(mén)要會(huì )同有關(guān)部門(mén)完善協(xié)作機制，細化職責分工，建立保障措施，指導各地推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)。

  按照先試點(diǎn)探索、后全面覆蓋的模式，區分商品房、保障性住房和老舊小區等不同類(lèi)型，結合城鎮老舊小區改造、綠色社區創(chuàng )建、完整居住社區建設等工作，以點(diǎn)帶面、分類(lèi)推進(jìn)，逐步提高物業(yè)服務(wù)智慧化水平。2021年，各省（區、市）選擇部分基礎條件較好的城市開(kāi)展試點(diǎn)。在試點(diǎn)工作的基礎上，總結形成可復制、可推廣的實(shí)踐經(jīng)驗，加快推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺建設，實(shí)現居住社區生活服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，推動(dòng)城市提質(zhì)增效，促進(jìn)城市高質(zhì)量發(fā)展。